Política de Devolução
Old Smoke Tabacaria
A Old Smoke trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e mantendo total transparência no processo de trocas e devoluções.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar:
• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não é possível realizar trocas ou devoluções.
2. Condições para Aceite
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso.
• Sem danos ou alterações.
• Com todos os acessórios, embalagens e etiquetas originais.
Produtos com sinais de mau uso ou avarias não terão troca autorizada.
3. Como Solicitar
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
A equipe avaliará e retornará com as instruções de envio.
4. Custos de Envio
• Em casos de defeito, o frete é pago pela Old Smoke.
• Em casos de troca por escolha pessoal ou devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto:
• Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento.
• Compras no cartão podem levar até 2 faturas para compensação.
• Compras via Pix são reembolsadas para a mesma conta de origem.
6. Produtos que Não Aceitamos Devolução
Por questões de higiene, não aceitamos devolução de itens abertos como:
• Piteiras
• Filtros
• Sedas
• Tabacos
• Produtos danificados por mau uso
**Política de Entrega
Old Smoke Tabacaria**
A Old Smoke realiza envios para todo o Brasil, prezando por agilidade, segurança e rastreamento atualizado.
1. Processamento do Pedido
Pedidos são processados em até 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento.
Em períodos de grande demanda, esse prazo pode ser estendido de forma excepcional.
2. Prazos de Entrega
A entrega é feita por transportadoras e Correios, variando conforme:
• Região do cliente
• Modalidade escolhida
• Disponibilidade da transportadora
O prazo estimado é informado no checkout e enviado junto ao código de rastreio.
3. Rastreamento
Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe um código de rastreio para acompanhar o andamento da entrega.
4. Tentativas de Entrega
Se o endereço estiver incorreto ou não houver responsável para receber, o pedido pode retornar à Old Smoke.
• Reenvio: o custo é de responsabilidade do cliente.
• A Old Smoke não se responsabiliza por atrasos decorrentes de erro no endereço informado.
5. Atrasos na Entrega
Atrasos podem ocorrer por:
• Problemas logísticos da transportadora
• Condições climáticas
• Períodos de grande demanda
A Old Smoke acompanha o caso e auxilia o cliente até a entrega final.
6. Produto Não Recebido
Se houver extravio confirmado pela transportadora:
• O cliente pode optar por reenvio gratuito ou reembolso total.
**Termos de Serviço
Old Smoke Tabacaria**
Ao acessar e utilizar o site da Old Smoke, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Aceite dos Termos
O uso do site implica concordância total com estes Termos de Serviço.
Se não concordar, recomendamos que interrompa o uso.
2. Propriedade Intelectual
Todo conteúdo disponível no site é propriedade da Old Smoke, incluindo:
• Logo
• Fotografias
• Vídeos
• Textos
• Layout
• Identidade visual
Não é permitido copiar, distribuir, modificar ou reproduzir sem autorização.
3. Uso Adequado dos Produtos
Os produtos comercializados são destinados ao público adulto.
O cliente é integralmente responsável por:
• Uso adequado
• Armazenamento seguro
• Observância das leis de sua região
A Old Smoke não se responsabiliza por mau uso dos produtos.
4. Informações do Site
Nós nos esforçamos para manter todas as informações atualizadas.
No entanto, podem ocorrer erros de:
• Preço
• Estoque
• Descrições
• Imagens
A Old Smoke reserva o direito de corrigir ou cancelar pedidos quando necessário.
5. Condições de Compra
Ao realizar uma compra, o cliente concorda em fornecer:
• Dados verdadeiros
• Endereço correto
• Informações completas para entrega
Pedidos suspeitos podem ser cancelados para segurança da operação.
6. Modificações nos Termos
A Old Smoke pode revisar estes termos a qualquer momento.
O uso contínuo do site significa concordância com as versões atualizadas.
7. Contato
Para dúvidas relacionadas aos termos, entre em contato pelos canais oficiais de suporte disponíveis no site.